CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y DE VIAJE
Haika Travel Madagascar
Última actualización: Abril 2026
1. Partes contratantes, legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se celebra entre Haika Travel Madagascar SARLU (en adelante, «Haika Travel» o «nosotros») y el Cliente, incluyendo a toda persona física identificada en la reserva (en adelante, «el Cliente» o «el Viajero»).
El presente contrato se rige por la legislación de la República de Madagascar. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Antananarivo.
Mediante la confirmación de la reserva, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresa e íntegramente las presentes Condiciones Generales, así como toda la información precontractual facilitada.
2. Reserva y confirmación
La reserva se considerará provisional hasta su confirmación por parte de Haika Travel. El contrato quedará perfeccionado únicamente en el momento de la emisión de la factura de confirmación, la cual se emitirá en un plazo razonable tras la realización de la reserva.
En el momento de efectuar la reserva, independientemente del canal utilizado (sitio web, correo electrónico, WhatsApp o teléfono), el Cliente declara:
- Haber leído y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales y la información disponible en el sitio web;
- Disponer de plena capacidad jurídica y de la autorización necesaria para contratar en su propio nombre y en nombre de todas las personas incluidas en la reserva;
- Haber sido informado y aceptar voluntariamente las características específicas de los viajes de aventura en Madagascar, en particular las condiciones logísticas variables y los factores naturales imprevisibles;
- Comprometerse a comunicar por escrito a Haika Travel, en el momento de la reserva, cualquier condición médica, alergia o limitación física que pudiera afectar a su participación o a la del grupo.
Haika Travel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva por motivos razonables relacionados con la seguridad, la disponibilidad o la capacidad operativa.
3. Precios y pagos
Salvo indicación expresa en contrario en el presupuesto, todos los precios se expresan en euros (EUR). Haika Travel especificará la moneda aplicable en cada oferta comercial.
Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Haika Travel. El Cliente asumirá la totalidad de las comisiones o gastos bancarios aplicados por su entidad financiera.
Condiciones de pago
- Más de 45 días antes de la fecha de salida: anticipo del 30 % del importe total;
- 45 días o menos antes de la fecha de salida: anticipo del 50 % del importe total;
- El importe restante deberá abonarse como máximo 20 días antes de la fecha de salida.
El impago del saldo dentro del plazo establecido facultará a Haika Travel a resolver el contrato, con aplicación de los gastos de cancelación previstos.
Casos excepcionales: Cuando proveedores externos exijan condiciones de pago específicas (pago total anticipado o anticipos no reembolsables), Haika Travel lo comunicará por escrito al Cliente antes de la confirmación de la reserva.
4. Modificaciones a solicitud del Cliente
Las modificaciones solicitadas con más de 45 días de antelación a la fecha de salida estarán sujetas a disponibilidad y conllevarán:
- Gastos administrativos de 50 € por reserva;
- Cualquier coste adicional derivado de la modificación.
5. Cancelaciones por parte del Cliente
Toda cancelación deberá notificarse por escrito a la dirección info@haikatravel.com.
En caso de cancelación por parte del Cliente, se retendrán los siguientes importes sobre el precio total del viaje:
- Toda cancelación tras la confirmación del viaje conllevará gastos de gestión de 50 € por reserva;
- Entre 45 y 30 días antes de la salida: 30 % del coste total;
- Entre 29 y 20 días antes de la salida: 50 % del coste total;
- Entre 19 y 14 días antes de la salida: 80 % del coste total;
- 13 días o menos antes de la salida o no presentación: 100 % del coste total.
Si el importe abonado por el Cliente supera los gastos de cancelación aplicables, la diferencia será reembolsada.
No se efectuará ningún reembolso por servicios o excursiones no utilizados.
En caso de cancelación de alojamientos con políticas específicas, se aplicarán las condiciones del establecimiento. Los vuelos domésticos gestionados por Haika Travel no son reembolsables en caso de cancelación por parte del Cliente.
Fecha de cancelación: La fecha oficial de cancelación será el día siguiente a la recepción del correo electrónico si este se envía después de las 12:00 horas (GMT+3).
6. Seguro de viaje
El Cliente deberá contratar obligatoriamente un seguro de viaje con cobertura suficiente que incluya, como mínimo:
- Asistencia médica
- Repatriación
- Cancelación del viaje
- Evacuación de urgencia
- Pérdida o robo de equipaje
La falta de contratación de dicho seguro es responsabilidad exclusiva del Cliente y conllevará la imposibilidad de participar en el viaje, sin derecho a reembolso.
7. Cancelación o modificación por parte de Haika Travel
Haika Travel podrá modificar o cancelar el viaje en caso de fuerza mayor, entendida como circunstancias inevitables y extraordinarias tales como:
- Condiciones meteorológicas extremas
- Problemas de seguridad
- Decisiones gubernamentales
- Huelgas
- Catástrofes naturales
- Epidemias o restricciones sanitarias
En tales casos, Haika Travel ofrecerá al Cliente, a su elección, un viaje alternativo de calidad equivalente o superior, o el reembolso de las cantidades abonadas, previa deducción únicamente de los gastos no recuperables efectivamente incurridos y debidamente justificados.
8. Responsabilidad y Limitaciones de Haika Travel
Haika Travel actúa como organizador del viaje y es responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato.
No obstante, Haika Travel no será responsable de los servicios prestados por terceros (hoteles, transportes, guías externos, etc.).
Haika Travel no será responsable de:
- Retrasos o cancelaciones de vuelos internacionales;
- Condiciones climáticas o naturales imprevisibles.
Haika Travel se reserva el derecho de sustituir cualquier servicio por otro de calidad equivalente por razones operativas o de seguridad.
9. Obligaciones del Cliente
9.1 Documentación
El Cliente es el único responsable de obtener y mantener en vigor un pasaporte válido, el visado requerido y el cumplimiento de los requisitos sanitarios exigidos.
9.2 Vuelos internacionales
El Cliente es responsable de la reserva y gestión de sus vuelos internacionales.
9.3 Conducta durante el viaje
El Cliente se compromete a respetar las normas locales y las instrucciones del personal de Haika Travel.
10. Naturaleza del viaje
El Cliente reconoce que se trata de un viaje de naturaleza y de aventura en Madagascar. No se garantizan avistamientos de fauna, condiciones climáticas ni horarios estrictos en zonas remotas.
11. Modificaciones operativas
Haika Travel podrá modificar itinerarios, alojamientos o actividades por razones de seguridad, clima, infraestructura o disponibilidad, procurando mantener o mejorar la calidad del servicio.
12. Seguro de responsabilidad civil y limitaciones
Haika Travel cuenta con un seguro de responsabilidad civil nº 60100247 con la compañía NY HAVANA, conforme a la normativa local.
Dicho seguro no cubre enfermedades, accidentes, gastos médicos, pérdida de equipaje ni daños indirectos.
13. Reclamaciones
Las incidencias deberán comunicarse durante el viaje para su resolución inmediata.
Las reclamaciones posteriores deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 30 días tras la finalización del viaje.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad disponible en www.haikatravel.com.
15. Disposiciones finales
Las presentes Condiciones Generales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
